Présentation du World Retail Banking Report 2021 par Capgemini
Tandis que les conséquences économiques de la crise Covid-19 se font encore ressentir, la pandémie a ouvert une nouvelle ère bancaire centrée sur la valeur et le client, désignée sous le terme de Banking 4.X. L’ère post Covid-19 sera marquée par une concurrence accrue qui obligera les banques à revoir leurs priorités et à réorienter leurs investissements pour répondre aux attentes plus élevées de leurs clients pour ne pas courir le risque de les perdre. Une évolution sur laquelle est revenu Elias Ghanem, Global Head of Market Intelligence chez Capgemini, à l'occasion de la sortie de la 18ème édition du World Retail Banking Report le 27 mai dernier.
